游人脚底一声雷,满座顽云拨不开。

天外黑风吹海立,浙东飞雨过江来。

暴雨也挡不住我们的脚步， 2019年“服务在身边，温暖生活”，邦管家工作总结会议，如期在集团会议室召开。会上对邦管家上半年工作进行总结，对下半年工作进行计划。

回顾上半年工作，我们的邦管家已服务邦泰集团20个项目（新增服务项目3个），邦管家人数也由66人，增加至80人。管家服务部完成第一、二季度明星管家培训、技能提升培训相关工作，自主开发5门课程，完成城市轮训工作。

2019年上半年通过数据收集和高效沟通，充分说明了我们的邦管家积极主动的投入到工作中去，与业主沟通并且建立良好的联系，为后期的邦管家“愿景生活”服务打造了良好的基础。

2019上半年上百场次社区文化活，开展形式丰富多彩，拉近业主与业主、业主与物业之间的距离，也为后期满意度提升、物业费催收做好铺垫。邦管家在业主接房、装修等关键时间节点进行过程管理和专项服务，让业主感受到高效、及时、优质的邦式服务。

2019年下半年将计划，通过邦管家2.0服务升级举措、服务创新、打造园区多姿多彩园区生活给业主提供“超越”期待的服务。

会议现场邦管家积极分享、互动项目投诉案例，管家服务部在对标行业优秀企业投诉服务管理要求的基础上，优化邦泰物业投诉管理制度，制定了更完善的制度要求及更严格的考核标准。同时重新梳理各级投诉处理流程，健全投诉回访及投诉分析机制，对投诉服务管理提出全新的要求，为投诉服务品质提升打下坚实基础。

会议最后集团副总经理何流总对本次会议进行总结：自2016年开展“邦管家”模式已经历两年多时间，在房地产进入横盘时候，作为物业服务企业和物业客服人员要准确“站位”，积极对待客诉。执行“客户第一”的理念，把业主的需求作为服务的动力。让愿意参与物业服务的业主、对物业服务有品质要求的业主，通过邦管家“好态度”、“用知识”、“用技巧”的服务提升服务品质，让邦泰服务“服务身边，温暖生活”融入业主生活。